Assistant administratif TIC & Helpdesk (Institut National de Criminalistique et de Criminologie - Neder-Over-Heembeek)

Vous êtes passionné par l’informatique? Vous aimez trouver des solutions pour aider aux mieux les utilisateurs? Vous êtes enthousiaste à gérer des dossiers aussi bien administratifs que techniques? L’Institut national de criminalistique et de criminologie (INCC) recherche activement un collègue pour rejoindre son service TIC au sein d’une équipe très dynamique.

Dans ce contexte, vous serez amené à effectuer les tâches principales suivantes  :

• Offrir un soutien technique aux utilisateurs concernant des applications logicielles, des systèmes et du matériel. informatique
• Expliquer certaines applications par téléphone ou sur place et aider à identifier et à résoudre les problèmes des utilisateurs
• Enregistrer correctement un problème ou une question dans le système de ticketing et clôturer correctement le ticket lorsque le problème est résolu
• Gérer des dossiers de commandes et renouvellement des licences des logiciels
• Recueillir les informations nécessaires à la constitution de ces fichiers
• Informer et conseiller les membres du personnel sur les TIC et les dossiers gérés par le service, sur la base de données disponibles
• Préparer divers documents administratifs tels que procès-verbaux, courriels et autres documents officiels.

Cette fonction implique un contact direct et visuel avec le public. Dans ce cas, la réglementation (articles 7 et 8 de l’Arrêté Royal du 2 octobre 1937) impose que le membre du personnel ne porte aucun signe visible de convictions religieuses, philosophiques, politiques ni syndicales afin de représenter le service public de façon neutre lors de ces contacts.

Plus d’info sur la fonction ?

Retrouvez les coordonnées utiles dans l’onglet « Informations supplémentaires – personnes de contact ».

Il y a 1 poste vacant au sein du Service TIC de l’Institut National de Criminalistique et de Criminologie (INCC), situé
Chaussée de Vilvorde 100, 1120 Bruxelles.

L’Institut National de Criminalistique et de Criminologie est l’établissement scientifique fédéral au service de la Justice. Sous l’autorité directe du ministre de la Justice et rattaché au Service Public Fédéral Justice, autonome et indépendant tant de la magistrature que des services de police, l’INCC est un lieu unique où interagissent les mondes des sciences forensiques et de la criminologie.

Nous tenons compte des compétences et des talents et recrutons sans distinction d’âge, d’identité de genre, d’origine, de philosophie de vie ou de handicap.

L’objectif de l’INCC est de mettre ses recherches scientifiques au service de la Justice. Nous offrons un environnement de travail unique et multidisciplinaire. Nos équipes sont confrontées à de nombreux défis passionnants ayant un fort impact social  :

Le Service d’appui soutient la direction de l’INCC dans la gestion des ressources humaines (P&O), du budget et de la comptabilité, des technologies de l’information et de la communication, de la gestion des installations et des politiques de sécurité.

La Direction opérationnelle Criminalistique recherche la présence de traces sur des pièces à conviction et, en analysant ces traces, essaye d’identifier l’auteur d’un délit et son mode opératoire.

La Direction opérationnelle Criminologie se focalise sur des études scientifiques et mène des recherches en soutien à la politique criminelle.

Votre profil :

• Vous avez un diplôme de secondaire supérieur avec 1 an d’expérience  professionnel dans le domaine IT.
• Vous  aimez le travail en équipe et vous avez une bonne communication écrite et orale.
• Une connaissance du Néerlandais est un atout. 

Vous pouvez retrouver la description complète des conditions de participation et du profil de la fonction dans la description de fonction détaillée.

En bref :

1. Nous examinons votre diplôme
2. Nous vérifions votre expérience professionnelle
3. Vous passez un test informatisé au SPF BOSA à Bruxelles
   Attention! S’il y a peu de candidats, cette étape ne sera pas organisée.
4. Vous passez un entretien avec une étude de cas à l’INCC (Neder-over-Hembeek) ou vous passez un entretien avec un test informatisé au SPF BOSA.

Une description complète de la procédure peut être trouvée dans la description de fonction détaillée.

Vous souhaitez postuler ? Complétez votre CV en ligne et consultez la description de fonction complète pour prendre connaissance de toutes les informations indispensables et pour vous préparer au mieux.